Printmasters (CA în 2024 de 79.880.510 RON) face parte din grupul olandez XDConnects, furnizor de top în piața de produse promoționale europene. Acesta este unicul centru de personalizare, de servicii de valoare adăugată și de logistică al grupului. Înființată în 2008, a cunoscut o creștere continuă de la zeci de angajați la peste 500 în 2025. Pe fondul creșterii accelerate a societății în 2013, s-a mutat din Baia Mare într-o platformă state-of-the-art în Cicârlău.

Cum a început colaborarea dintre Printmasters și Mozaik? Cu ce provocări v-ați confruntat și cum ați ajuns să lucrați împreună?

Primul contact l-am avut în 2012 pentru service, consumabile, training și asistență pentru un plotter Roland SP-300i. La scurt timp am continuat cu alte două, de această dată mai mari, VS-640, iar în 2014/2015 am început o colaborare mai consistentă. 

Am adăugat serviciile de mentenanță și reparații pentru echipamentele noastre Roland LEF-20. Aveam 4 mașini și până atunci service-ul era asigurat de vânzătorul din Olanda – greu de programat și costisitor, mai ales după expirarea garanției. Timpul scurt de răspuns al Mozaik, profesionalismul, rezultatele, dar mai ales abordarea lor deschisă și transparentă ne-au convins că pot fi un partener de încredere pentru viitor. 

În anii următori am semnat un contract de service și am achiziționat alte două echipamente Roland LEF-300, de această dată direct de la ei.

Cum v-a ajutat Mozaik să vă depășiți provocările? 

În primul rând, timpul de răspuns (Cluj-Baia Mare) a fost decisiv pentru a începe colaborarea, dar echipa lor ne-a convins că va fi de durată. Faptul că erau deschiși și au împărtășit cu noi know-how-ul lor, prin traininguri de service, a ajutat enorm relația noastră. 

Principala provocare a fost să diminuăm timpul neproductiv al mașinilor, cauzat de defecte de funcționare după ce acestea au ieșit din garanție. Cu ajutorul Mozaik am reușit. Am mutat mașinile într-o locație mai curată, după ce am testat o lună echipamentele în alt mediu. Toate s-au finalizat și cu un training de mentenanță, un win-win atât pentru noi, cât și pentru ei.

Ce criterii ați luat în considerare la alegerea furnizorului? 

Raportul preț-calitate, serviciile after-sales, know-how-ul și transparența în colaborare au fost criteriile cele mai importante după care ne-am ghidat în alegerea furnizorilor – și acestea sunt și elementele cheie ale parteneriatului nostru cu Mozaik până azi.

Colaborarea noastră a început cu câteva sarcini de test, pentru a vedea dacă un dealer autorizat Roland, situat mai aproape de noi din punct de vedere geografic, ar putea să ne ofere aceleași servicii de calitate pe care le primeam de la dealerul nostru olandez. Mozaik s-a dovedit a fi acest furnizor.

Cu timpul, relația de încredere, experiența și profesionalismul lor au condus la o consultare constantă cu ei în cazul achizițiilor de noi echipamente. Astfel, ne-am extins de la echipamente de imprimare digitală la cele de gravat laser. 

Cum v-a ajutat Mozaik în grija voastră față de mediu?

Ne-au oferit soluții complete, nu doar utilaje. 

Sistemele automatizate de filtrare și protecție Donaldson BOFA, cu consum redus de energie, ne ajută să îmbunătățim calitatea aerului. Consumabilele oferite sunt conforme cu o mare parte din certificările noastre (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, FSC, OCS, RCS, SMETA), iar echipamentele oferite sunt stabile, durabile și corect service-ate. Astfel, reducem nevoia de piese și echipamente noi. 

Consumul de cerneluri și auxiliare este, de asemenea, redus cu ajutorul echipamentelor și soluțiilor, contribuind la reducerea amprentei noastre de carbon.

Cum e relația voastră acum, după 14 ani de colaborare?

După 14 ani vorbim despre un parteneriat și un angajament de lungă durată, nu de o simplă relație furnizor-client. 

Mozaik sunt primii pe care îi consultăm când vine vorba de echipamente din sfera lor de activitate, noi având aproximativ 20 de tehnici de personalizare. În acești ani am cumpărat peste 30 de echipamente (de print, prese termice plane, filtre de aer, lasere) de la ei și tot ei ne întrețin în jur de 45 de mașini.

Ce-mi place cel mai mult în relația noastră cu ei este că nu avem nevoie de multe cuvinte pentru a ne înțelege. Ne cunoaștem de mult timp și Mozaik înțelege perfect de ce avem nevoie.

Gânduri de final 

Am găsit în echipa Mozaik tot ce ne dorim de la un partener: expertiză, experiență, transparență, onestitate și atitudine proactivă… și balans calitate-preț. 

Nu suntem un client cu care e ușor de lucrat. Procesăm peste 2000 de comenzi de personalizare pe săptămână, în 20 de tehnici de decorare diferite – cerințele noastre sunt complexe și diverse. Cu toate acestea, ne putem baza pe Mozaik; din acest motiv, este unul dintre partenerii noștri preferați.

Sursă poze: printmasters.ro